退换货原则

自客户收到产品之日起5-7天内，非人为性原因导致主机功能性障碍，且无法通过技术维修恢复正常使用功能，客户有权要求退换货。
以下情况不予办理退换货：
1、客户单方面选型错误的产品。
2、客户指定运输公司造成货损的产品。
3、客户发货贝雷猫平台的过程中造成损坏的产品。
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
5、根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
6、由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍（配件等），贝雷猫平台根据具体情况，为您维修或更换配件，暂不办理整机的退换货。

特殊说明：
1、色谱柱类产品，一旦使用不予退换货。
2、各种在线仪器仪表的安装附件不予退货。
3、一次性耗材、医用卫生辅料不予退换货，但有质量问题除外。
4、非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后则不予退换货。
5、玻璃制品及密封性产品，请您务必验货，您在验货签收后，不再接受退换货。
6、试剂类产品不予退换货，但有证据表明为产品质量问题除外，且检测时间与到货时间不超过半个月。

提示您：
为了能及时处理您的售后问题，请您收到产品后请将贝雷猫平台的送货单签字确认后回传至贝雷猫平台，
我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。

退换货流程

一、 退货流程：
1、 如果您的订单需要办理退货，请您务必先与贝雷猫平台客户服务中心联系（0571-86684138）或在贝雷猫平台客户中心提交退换货申请。

2、贝雷猫平台售后人员向您发送《商品退回函》或客户中心后台订单退换货申请审核，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为贝雷猫平台物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至贝雷猫平台指定收货地点，或由贝雷猫平台指定快递公司上门将货提回。
4、贝雷猫平台确认收到您退回的产品后，将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户，您也可以作为货款支付其他订单。
二、 换货流程： 

1、 如果您的订单需要办理换货，请您务必先与贝雷猫平台客户服务中心联系（0571-86684138）或在贝雷猫平台客户中心提交退换货申请。 

2、贝雷猫平台售后人员向您发送《商品退回函》或客户中心后台订单退换货申请审核，包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息，该函件将被视为贝雷猫平台物流仓库货物接受凭证，否则您送达的产品可能会被退回。

3、 您将含有《商品退回函》的产品发送至贝雷猫平台指定收货地点，或由贝雷猫平台指定快递公司上门将货提回。
4、 如更换的产品金额高于原产品金额，您需同时将剩余货款汇至贝雷猫平台账户。
5、贝雷猫平台售后人员将综合库存情况，与您确定更换产品送达时间。
6、贝雷猫平台确认收到您退回的产品后，在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。
7、 如更换产品金额低于原产品金额，贝雷猫平台同步将多余货款退还至您指定账户，或作为货款支付其他订单。
以下问题请您注意： 
1、所退产品必须含有良好的包装（包括外包装及内部填充物）以保证退回产品完好，您可以重新使用贝雷猫平台发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。
2、退换货时，如涉及发票退回，请您不要将发票放在货物中一起寄送，贝雷猫平台售后人员将和您确认发票寄送地址，避免丢失。

投诉与建议

尊敬的客户：
欢迎您来到贝雷猫平台投诉中心。
无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴， 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉，我们将按照您提供的联系方式，在3个工作日之内与您联系。
您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系！
电话：400-080-8817 、 0571-86684137